קביעת תורים בוואטסאפ
קביעת תורים אוטומטית בוואטסאפ, בלי שאף אחד אצלכם עונה
הלקוח שואל בוואטסאפ מתי יש מקום. הסוכן קורא את השעות שבאמת פנויות ביומן שלכם, מציע רק אותן, רושם את התור כשהלקוח בוחר, ושולח תזכורת לפני. אתם רואים הכול בתיבה אחת ונכנסים רק כשצריך.
למה דווקא פניות לתור נופלות בין הכיסאות
רוב הפניות לקביעת תור לא מגיעות בשעות שבהן מישהו יושב מול המסך. הן מגיעות בערב, בסוף השבוע, ובזמן שאתם באמצע טיפול או פגישה. עד שחוזרים אליהן, הלקוח כבר כתב למישהו אחר.
המענה הידני עולה יותר ממה שנדמה: לבדוק ביומן, להציע שעה, לגלות שהיא נתפסה, להציע עוד אחת. כל תור כזה הוא כמה הודעות הלוך ושוב, והזמן הזה יוצא בדיוק מהשעות שבהן אתם אמורים לעבוד.
האוטומציה הרגילה גרועה יותר: תפריט קשיח ששולח קישור ליומן חיצוני ומאבד את השיחה. הלקוח כתב בוואטסאפ כי שם נוח לו, והרגע הוצאתם אותו משם.
איך תור נקבע, שלב אחר שלב
אותו תהליך בדיוק בוואטסאפ, באינסטגרם, במסנג׳ר ובצ׳אט באתר.
הלקוח כותב בערוץ שנוח לו
הכול נוחת באותה תיבה. הסוכן עונה תוך שניות, בעברית או באנגלית, לפי השפה שבה פנו אליו.
הסוכן מברר מה בדיוק צריך
איזה שירות, כמה זמן הוא לוקח ואצל מי. הוא שואל רק את מה שחסר לו, לפי מה שהגדרתם לו על העסק.
הוא בודק את היומן האמיתי
הזמינות נקראת מ-Google Calendar, כך שמוצעות רק שעות שבאמת פנויות. שעה שכבר נתפסה לא מוצעת שוב.
התור נרשם ביומן
ברגע שהלקוח בוחר מועד, האירוע נכתב ליומן עם פרטי הלקוח והשירות. שינוי או ביטול מעדכנים את אותו אירוע.
תזכורת, ומה שצריך לקרות סביב
הלקוח מקבל תזכורת לפני התור. אם נדרשת הכנה, הסוכן פותח משימה לצוות ומעדכן את הטבלה שלכם באותה נשימה.
מה עוד קורה מסביב לתור
שינוי וביטול
הלקוח כותב שהוא לא יכול, הסוכן מציע מועד חלופי ומעדכן את היומן. בלי שיחת טלפון ובלי שתיזכרו למחוק.
העברה לנציג
בקשה חריגה, לקוח מתוסכל או משהו שהסוכן לא מכיר עוצרים את האוטומציה ומגיעים אליכם, עם כל השיחה לפניכם.
עברית ואנגלית
הסוכן עונה בשפה שבה פנו אליו, בלי שתגדירו לכל לקוח מראש.
משימות לצוות
הכנה לפני התור, חומר שצריך להזמין, מעקב אחרי — נפתחים כמשימה במקום להישאר בראש של מישהו.
הכול מתועד
השיחה המלאה נשמרת לצד התור, ויומן ביקורת מראה למנהלים מי עשה מה ומתי.
לא רק תורים
אותו סוכן ממליץ מהקטלוג, מעדכן את הטבלאות שלכם ומחובר ל-monday ולחשבונית ירוקה.
מה צריך כדי שזה יעבוד
| רכיב | מה נדרש | סטטוס |
|---|---|---|
| ערוץ | מספר וואטסאפ עסקי על התשתית העסקית הרשמית של Meta, או אינסטגרם, מסנג׳ר וצ׳אט באתר | נתמך |
| יומן | חשבון Google Calendar מחובר, כולל הרשאת יומן במסך ההרשאות של Google | נתמך |
| יומני Microsoft | Outlook | בקרוב |
| הגדרת הסוכן | הפעלת קביעת תורים והגדרת השירותים ומשכי הזמן | פעם אחת |
| זמן הקמה | חיבור הערוץ והיומן, ואז הגדרת השירותים | דקות |
בלי חיבור יומן הסוכן יכול לדבר על זמינות, אבל לא לקבוע תור.
שאלות שחוזרות
הוא באמת קובע תורים, או רק שולח קישור?
קובע. אחרי שמחברים Google Calendar ומפעילים לסוכן קביעת תורים, הוא קורא את השעות הפנויות, מציע אותן, ורושם את האירוע ביומן כשהלקוח בוחר. הלקוח לא יוצא מהשיחה.
מה קורה אם שני לקוחות מבקשים את אותה שעה?
הזמינות נקראת מהיומן ברגע ההצעה, כך ששעה שכבר נתפסה לא מוצעת שוב. תור שנרשם ליומן ממקור אחר פשוט לא יופיע כפנוי.
אפשר להגביל אילו שעות הוא מציע?
כן, דרך היומן עצמו. חסימות, הפסקות וימי חופש שכבר רשומים ביומן לא מוצעים ללקוחות.
הוא עובד עם Outlook?
עדיין לא. היום קביעת תורים אוטומטית עובדת מול Google Calendar, ויומני Microsoft מסומנים אצלנו כבקרוב.
מה קורה כשהוא לא יודע לענות?
הוא עוצר ומעביר אליכם, עם כל השיחה לפניכם בתיבה. עדיף תור אחד שנקבע על ידי בן אדם מתשובה שגויה ששלחה מישהו לשעה שלא קיימת.
כמה זה עולה?
המסלולים מתחילים ב-198 ₪ לחודש, ו-14 הימים הראשונים הם ניסיון בחינם בלי כרטיס אשראי. הפירוט המלא נמצא במחירון.
להמשיך מכאן
לבדוק את זה על העסק שלכם
14 יום ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי. מחברים ערוץ ויומן, ורואים איך נראה תור שנקבע בלי שאתם עונים.